Trocas e Devoluções

🧾 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA DE PERFUMES

Política de Trocas e Devoluções – Lobo Perfumes

A Lobo Perfumes respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e busca garantir uma experiência segura e transparente para seus clientes.

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Devolução por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso
• Em perfeitas condições
• Com embalagem original lacrada
• Acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver)

⚠️ Produtos abertos, usados ou com lacre violado não serão aceitos, por se tratarem de produtos de higiene pessoal.

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Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca de perfumes que tenham sido abertos ou utilizados, conforme permitido pelo CDC.

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Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.

Após análise:

• Será realizada a troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade), ou
• Será oferecido reembolso do valor pago.

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Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
• Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

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Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento.

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Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informados no site.